8 nejčastějších chyb na webu, které spolehlivě odradí zákazníky

Máte web, ale nepřicházejí poptávky? Možná si říkáte, že problém je v designu, vyhledávačích nebo sociálních sítích.

U malých firemních webů ale bývá problém mnohem jednodušší.

Návštěvník přijde na web a během několika vteřin se rozhodne odejít, protože:

• Nechápe, co nabízíte
• Není si jistý, jestli to, co nabízíte je pro něj
• Nepůsobíte důvěryhodně
• Nenajde rychle možnost vás oslovit

Pokud člověk tápe, web opustí. Ne proto, že by byl vyloženě špatný. Jen mu zbytečně komplikuje rozhodování.

Tohle jsou chyby, které u malých podnikatelských webů vídám nejčastěji:

1. Není hned jasné, co vlastně nabízíte

Návštěvník by měl během pár sekund pochopit:

• co děláte,
• pro koho,
• a s čím mu můžete pomoct.

Jenže mnoho webů začíná větami typu „Pomáháme vám růst.“ nebo „Tvoříme jedinečná řešení na míru.“

To může znít hezky, ale člověk z toho nepozná vůbec nic.

U podnikatelských webů vídám i kreativní názvy služeb, kterým rozumí jen samotný autor webu. Návštěvník pak musí přemýšlet:

• Jste masérka?
• Kouč?
• Grafik?
• Nabízíte konzultace?
• Online službu?

A pokud musí příliš přemýšlet, většinou odejde.

Dobrý web nepotřebuje být tajemný, ani kreativní. Potřebuje být srozumitelný.

2. Není jasné, kde službu nabízíte

Tohle je překvapivě častý problém. Návštěvníka web zaujme, začne číst… a pak hledá základní informaci:

• Kde vlastně podnikáte?
• Je služba osobně, nebo online?
• Má pro mě vůbec smysl pokračovat?

U lokálních služeb bývá problém hlavně v tom, že:

• chybí město,
• lokalita je schovaná až v kontaktu,
• nebo není zmíněná vůbec.

U online služeb zase člověk nemusí pochopit, že:

• spolupráce probíhá na dálku,
• konzultace jsou online,
• nebo že službu nabízíte po celé republice.

Možná máte pocit, že je to samozřejmé. Jenže návštěvník váš způsob práce nezná. Na web přichází poprvé.

Čím méně otazníků člověk při návštěvě webu má, tím snáz udělá další krok.

3. Texty mluví spíš o vás než ke klientovi

Mnoho podnikatelů píše web tak, jak o své práci přemýšlí oni sami. Jenže návštěvník řeší hlavně sebe, ne vás.

Na webu pak bývají dlouhé odstavce o:

• historii firmy,
• vášni pro obor,
• nebo certifikátech a délce vzdělávání.

Jenže člověk, který přišel na web poprvé, si potřebuje rychle odpovědět:

• To, co nabízíte, je i pro mě?
• V čem konkrétním mi to vylepší život?
• Co můžu očekávat, když vás oslovím?

U klientských webů vídám i texty, které zní velmi odborně, ale běžný návštěvník jim nerozumí.

Dobrý text není ten nejodbornější. Dobrý text pomáhá člověku rychle se rozhodnout.

4. Kontakt je schovaný nebo komplikovaný

Návštěvníka web zaujme, chce se ozvat… a začne hledat kontakt. To je chvíle, kdy by web měl fungovat co nejjednodušeji.

Jenže někdy:

• kontakt chybí v horní části webu,
• formulář nefunguje,
• telefon není klikací a ani v telefonu nejde zkopírovat,
• nebo člověk musí projít několik podstránek.

Častý problém bývá i to, že web nabízí jen jeden způsob kontaktu.

Ne každý chce telefonovat. Někdo:

• nerad volá cizím lidem,
• nechce „obtěžovat“,
• nebo prochází weby až večer, kdy už telefon zvedat nebudete. A ráno? To už třeba řeší úplně něco jiného.

Právě proto je dobré nabídnout více možností:

• e-mail,
• formulář,
• nebo třeba WhatsApp.

Každý zbytečný krok zvyšuje šanci, že si návštěvník řekne „Ozvu se později.“ A už se neozve.

Pokud člověk musí přemýšlet, jak vás kontaktovat, je velká pravděpodobnost, že to vzdá.

A ještě jedna důležitá věc. Když člověk dočte jakoukoli stránku, měl by vědět, co může dál udělat. Nemusí to být vždy jen tlačítko „Kontaktujte mě.“ nebo „Rezervujte si termín“.

Někdy stačí přirozeně navést návštěvníka:

• na další službu,
• ukázku práce,
• reference,
• článek,
• nebo často kladené otázky.

Dobře fungující web člověka jemně vede. Neukončí komunikaci ve chvíli, kdy návštěvník dočte stránku.

5. Web působí anonymně a nedůvěryhodně

Lidé nenakupují jen službu. Potřebují získat důvěru.

Když na webu není vaše fotografie, či jméno, pár vět o vás, ani základní údaje o podnikání, působí stránka anonymně. Tohle bývá problém hlavně u podnikání pod názvem značky.

Návštěvník přijde na web, ale vlastně neví:

• kdo za službou stojí,
• komu píše,
• ani jestli jde o reálné podnikání.

Přitom někdy stačí málo:

• civilní fotografie,
• krátké představení,
• jméno,
• IČO,
• jasný kontakt.

Nemusíte působit dokonale ani korporátně.

U malého podnikání bývá největší výhodou právě lidskost.

6. Web se načítá pomalu

A velmi často ještě pomaleji na mobilu. Tohle je problém hlavně u webů, které si podnikatelé postupně upravují sami. Přidají nové fotografie přímo z foťáku bez úprav, vloží velký hlavní banner nebo rovnou video.

Výsledek? Návštěvník klikne na stránku a několik vteřin čeká.

Na počítači to může působit ještě „docela v pohodě“. Jenže více než 80% lidí dnes web otevírá právě na mobilu.

Na internetu dnes už lidé čekat nechtějí. Během vteřiny se rozhodnou raději odejít.

Nemusíte řešit složité technické věci. Ve většině případů pomůže:

• neustále ověřovat, jak web funguje na telefonu,
• zmenšit fotografie,
• nepřidávat zbytečně velké bannery,
• a držet web jednodušší a přehledný.

7. Web začne časem připomínat omalovánky

Tohle vídám u klientských webů poměrně pravidelně. Web je na začátku čistý a přehledný. Pak přibývají:

• barevné texty,
• vykřičníky,
• VELKÁ PÍSMENA,
• podtržené věty,
• několik různých stylů nadpisů,
• a každá nová informace potřebuje být „ještě víc vidět“.

Majitel webu má pocit „Když to zvýrazním, lidé si toho spíš všimnou.“

Jenže ve chvíli, kdy je zvýrazněné všechno, nepůsobí důležitě už nic.

Návštěvník pak neví:

• kam se dívat,
• co je hlavní informace,
• ani co má udělat dál.

Přehlcený web člověka spíš unaví.

Web nemusí křičet, aby fungoval.

Mnohem lépe funguje jednotný vzhled s jasnou hierarchií, dobrá struktura a jedna důležitá informace na správném místě.

8. Tvrdit, že jste dobří, je třeba doložit

Na spoustě webů nacházím věty jako: „kvalitní služby“, „individuální přístup“, nebo „dlouholeté zkušenosti“.

Jenže návštěvník vás vidí poprvé. A pokud o sobě tvrdíte, že odvádíte dobrou práci, potřebuje vidět aspoň malý důkaz.

Nemusí jít o desítky referencí.

Někdy stačí:

• krátká zkušenost klienta,
• ukázka práce v podobě fotografie,
• konkrétní výsledek (skutečné porovnání před/po),
• nebo pár vět o tom, komu a jak jste pomohli.

Důvěru většinou nevytváří velká marketingová hesla. Vzniká ve chvíli, kdy si člověk uvědomí: „Tohle působí reálně.“

Web nemusí být dokonalý. Musí pomáhat.

Většina problémů na firemních webech nevzniká proto, že by podnikatel něco dělal vyloženě špatně. Web se prostě postupně vyvíjí:

• něco přibude,
• něco zastará,
• něco začne být nepřehledné.

Majitel webu si toho často ani nevšimne, protože pod lampou je největší tma. Právě proto dává smysl podívat se na web očima návštěvníka.

Někdy stačí pár úprav, které:

• zkrátí a zpřehlední obsah,
• zvýší důvěryhodnost,
• a usnadní lidem rozhodování.

Pokud máte pocit, že váš web nepůsobí tak dobře, jak by mohl, můžeme se na něj podívat společně.

V rámci revize online prezentace společně zjistíme:

• co návštěvníky mate,
• co oslabuje důvěru,
• a co lze jednoduše zlepšit, aby web lépe podporoval vaše podnikání.

Pinterest @martinafilipovacz